宋琼 杨艳霞
走进全国优质护理服务示范病房的肾内科，护士们精神饱满，笑容可掬……她们走进患者时总带着一份天使般的微笑，不求回报，只求奉献。她们奉献的是最宝贵的青春，换来了千家万户的健康幸福，她们的一举一动是对南丁格尔精神的最佳诠释。
                                 ——题记
科室为深化优质护理服务内涵，打造特色护理服务，建设最优护理品牌，积极响应护理部号召，开展“一科一品”优质护理系列服务。“一科一品”旨在构建和谐的护患关系，营造互信、互敬的氛围，提高患者及家属就医体验的满意度。它是提升科室整体形象和服务水平的重要抓手，也是深入推进护理专科发展的有力一环。肾内科在此次活动中，深入挖掘自身潜力，发挥专业技术优势，通过优化护理流程，构建“最优路径”，有效改善患者的体验及临床情境，体现“最优关怀”。
一、人性管理，细节服务
实施人性化护理管理，着眼细微之处，为此，科室提出“353”护理理念，即：三满意、五适合、三到位。
 
二、做好入院五部曲


 
三、多元化教育，个性化管理
鉴于科室患者疾病的特殊性，大多数为慢性疾病，此类患者的管理重在健康教育的落实，通过对住院患者的健康教育采用多元化的方式，包括：一对一指导、小组教育和大课堂教育等，进行面对面的讲解、讨论和集中学习，让患者更好地了解自身疾病状况，将理论应用于实践，科学地知肾、护肾。


 
四、紧跟时代步伐，促进互联网N+
科室积极创新教育形式，利用微信群、“微肾科”小程序，建立医、护、患沟通交流平台，人数达千人；开通“抖音”平台，录制视频，寓教于乐，多种形式促进健康教育落实的最大化。
医护人员随时解答患者疑问，改变学习方式，专业护士学会整合碎片化时间进行学习，通过各平台为患者提供专业指导，减少患者多跑路，同时不定期发布健康相关知识。
五、呵护健康，打造有声科普墙
医护人员根据科室特色，整理出一系列知识模块，病区两侧的走廊，布满常见疾病的健康教育展板，图文并茂，通俗易懂。并设有电视视频循环播放。
在醒目的位置设立“二维码科普墙”，包括患者入院指导、特殊饮食、特殊标本留取、专科检查的注意事项等多个健康宣教的二维码，方便让患者更全面、有效、及时地获取相关知识及信息；只需要拿起手机扫一扫，便可以回到病床上反复观看和学习；还可以将二维码发给有需要的亲朋好友，一起关注疾病，促进健康，真正做到了扫一扫、健教轻松全知道。这一贴心举措，也使患者感受到了更有温度的医疗护理服务。
六、关爱患者，温暖你我他
科室护理人员本着以患者为中心的服务理念，推出“精细化管理服务”在病区设有“便民服务箱”，里面有：针线盒、老花镜、风油精、杀虫剂等，让患者真正体会到家的温暖。同时备有紧急抢救的药品，有快速降压的硝苯地平片、快速降钾的环硅酸锆钠散、治疗心肌梗塞的阿司匹林肠溶片，每日更换的37°的温水等，制作住院患者温馨提示卡、动静脉内瘘患者的红丝带等随时为需要的患者保驾护航。
科室创新性的将一次性的吸痰管与50ml注射器相连来进行灌肠，取材方便、操作简单，优于普通灌肠袋自带管子的长度及硬度，既可以更好地达到治疗效果，还可以减轻患者的痛苦，深受临床患者好评。
  七、出院随访，延续护理服务
根据患者的差异性，落实出院随访工作，患者出院一个月内由责任护士对其进行电话随访。对于本中心的腹膜透析患者根据个人情况进行分组，进行不同频次的随访，了解患者出院后的恢复状况及用药治疗情况，同时提醒患者复诊的时间及注意事项，从而提高了患者依从性及慢病患者管理的达标率。尤其是腹膜透析专科护士为腹膜透析患者做详细的出院指导，积极发挥专科护士的作用，提高患者健康管理水平，深受广大肾友的一致好评。
同时，对于特殊的腹膜透析患者，科室推行家访服务，进入患者家中，实地了解肾友居家透析的情况，现场解决存在的问题，减少并发症的发生，从而提高肾友生活质量。此外，每年一度的肾友会，组织患者春游，与大自然亲密接触，使他们以更好地状态回归社会。
 
 
八、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
我科以“河南省重点培育学科、省肾病区域诊疗中心”为依托，“强基础、提业务”。强化传、帮、带，加强技术练兵；科室与时俱进，优化管理创新。成立腹膜透析、连续性血液净化治疗、营养、伤口等专科小组，加速患者康复；针对重点患者、重点治疗实行“清单式”管理，实现同质化管理，保证患者质量与安全。开展“一科一品”的优质护理服务，以患者需求为导向，护理人员不断提升专业水平。全科护理人员发挥主观能动性，寻找创新点、突破点，展现各自特长，为提高患者的就医体验贡献力量！
始于心、践于行，“一科一品”优质护理服务只有开始，没有尽头，创新无止境。始终守护在生命一线的肾病风湿免疫科，将在护理部的领导下，始终坚持“以病人为中心”，以“优质护理服务”为主线，一如既往团结合作、砥砺前行、勇于创新，在平凡的岗位上奋斗奉献，用自己的行动践行南丁格尔誓言！